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918博天堂下载首页_雪铁龙推出7天可退换服务 未来一年推一车

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918博天堂下载首页,[太平洋汽车网络产业频道]在闭幕的成都车展上,东风雪铁龙推出了全新的“居家护理2.0”服务承诺。基于行业“三包”政策,东风雪铁龙推出了“七天退款”政策。这一全新的服务承诺围绕“专业、诚信、安心”三大服务优势提出了八项无忧承诺

东风雪铁龙的八大承诺

一、日常维护应在2小时内完成,逾期维护不予支付。

二、交货前经过三次质量检查,并免费清洗车辆。

三、维护项目和变更提前通知并得到用户确认。

四、车辆更换零件向用户显示。

五、结算价格高于网络公开价格的,按差额的3倍赔偿。

汽车可以在6到7天内更换。

七、24小时救援服务。

八、保修期内,因产品质量问题,维修时间超过4天提供踏板车或运输费用补偿。

东风雪铁龙是行业内第一个提供7天车辆更换服务承诺的品牌。7天更换车辆是指在购买后7天内因产品质量问题更换发动机、变速器或其主要部件。雪铁龙认为,尽管新车的主要质量问题是小概率事件,但它们不能完全消除消费者在买车时的担忧。这次“7天换车”的承诺将最大限度地降低消费者在购车过程中承担的风险。该品牌的新服务承诺将于9月6日首次在成都试点,并将在今年逐步推广到全国。

目前,市场正从产品为王的“增量竞争”转向系统为王的“股票竞争”。竞争开始从单一的产品层面上升到多个层面,如品牌、产品、服务和系统实力。随着汽车工业的不断发展,消费者对汽车售后服务水平的要求也在不断提高。东风雪铁龙全新服务承诺“居家护理2.0”的推出,是基于行业“三包”政策的全面升级。全面提升和提升行业三大痛点,即服务能力弱、服务透明度低、服务时效性不足。

这种“无忧承诺”对服务的及时性做出了承诺,让消费者在购买、使用、维护和修理汽车的整个过程中一点也不担心。根据最新品牌健康调查报告,东风雪铁龙在主流品牌中的顾客忠诚度排名第二。东风雪铁龙在中国大数据售后服务质量测试平台近日发布的《2019年第二季度售后服务质量消费者体验测试数据》中以98.69分获得合资集团冠军。

在本次成都车展上,太平洋汽车网站采访了东风雪铁龙品牌部副总经理萧逸飞和DPCA售后服务部部长孙万祥。看着下一页,采访解释了无忧服务的细节,并透露了东风雪铁龙未来的一些产品计划。

东风雪铁龙品牌访谈

1.问:目前汽车市场上有一个热门话题,即5国和6国。东风雪铁龙品牌如何应对这一变化?

萧逸飞:事实上,我也想借此机会与你分享从五国到六国的过渡。作为雪铁龙品牌,考虑到多年前国家法律法规的要求,提前在全国部署了六款产品。几款suv车型和c6已经实现了国家6b发动机的动力。它继续以这种速度将整个系列的车型升级到第六个国家。值得注意的是,该国的第六个乙动力系统已经实现了“三升一降”的承诺。它不仅追求动力、扭矩和控制的提高,同时还不断进行技术创新以降低油耗,为用户提供更先进的技术和更舒适的体验。

2.问:2019年是雪铁龙品牌建立100周年,也是自我转型调整的一年。东风雪铁龙今年在转型和调整中做了什么?

萧逸飞:首先,我们的概念车之一ami one在今年的上海车展上正式亮相,展示了我们对未来旅行的想法。同时,前面提到的雪铁龙顾问系统在上海车展上推出。雪铁龙顾问公众意见平台有许多功能。另一方面,它也利用品牌百年来推出百年老店的溢价模式,并采取不涨价的策略。用户在购买100年前的高级模型时也会受到不同的礼遇,例如100年前的高级模型的礼物,以及如果彩票成功的话去法国旅游的机会。

萧逸飞先生

3.问:我想问孙部长,如何落实7天换车的问题?在这7天里,因为汽车已经被使用,是否有折旧费用,这是终身的还是促销政策,促销政策对你带来的成本增加有影响吗?

孙万祥:用户开具发票后7天内出现的发动机、变速箱等主要质量问题可以退回到他购买的4s店。我们的7天退款汽车政策是长期政策。对于所有类型的汽车,都不收取折旧费。在归还汽车的过程中,用户会产生费用。执照费和购车费也可以退还。此外,用户购买商业保险并与保险公司协商。

补充质询:你如何在内部估计这些成本?

孙万祥:经过成本核算,往年发生的费用并不是特别高。实施后,将会产生一些额外费用。首先,我对自己的品质有信心。其次,我们通过承诺的发布给了用户信心。此外,老师提到东风日产和其他制造商提出了7天更换。我们研究了短期促销政策,但东风雪铁龙做出了长期的总体承诺。第二,一些制造商只能交换而不能退货,我们可以交换和退货,充分表达我们对自己产品的信心和对消费者的真诚。

孙万祥先生

4.问题:我们看到“家庭式护理2.0”,提供踏板车需要4天的维修时间。我想问一下,对于踏板车是否有什么具体的标准?如果有些地方不具备这种条件,如果不能提供踏板车,费用补贴是多少?费用补贴有什么标准吗?

孙万祥:如果条件允许,将提供车辆。原则上,将提供相同等级的车辆。补贴标准因地而异。每天大约是160-360英镑。

5.问题:经销商的服务承诺实际上是我对渠道推广计划的理解。我想问一下,整个汽车市场大幅下跌,每个人的盈利能力都很差,包括经销商将采取什么样的策略来补贴渠道?

萧逸飞:我们会和经销商和网络打起来。我们在两个方面与他们并肩作战:一是新车,二是售后服务,这对区域经理和一线团队提出了很高的要求。我们向他们提供了很多意见和建议,例如如何促进现场交易以及如何帮助经销商盈利。每6个月,我们将与所有经销商一起检查过去6个月的业绩。表现更好的门店肯定会得到一些奖励。我们如何在未来6个月内利用这个机会与他们一起部署?

6.问:如前所述,我们的服务承诺将在成都和几个城市领先。有具体的城市时间表和时间表吗?

孙万祥:成都相当于一个已经启动和试点的城市。其他安排将在年底前在全国范围内展开。它计划于11月份在全国推广。

萧逸飞:我们想从成都开始当飞行员,先试一试。我们也希望通过这个试点,我们可以收集一些反馈,并以更成熟的方式在整个网络中传播。成都为什么选择飞行员的第一站?因为成都是我们的家。这里有一家成都工厂。此外,成都的经销商表现良好。因此,我希望在成都开始试点项目。谢谢!

7.问:东风雪铁龙有最新的产品布局吗?在未来一段时间内,今年或明年是否会推出新能源产品,合资品牌在退出补贴方面进入新能源市场面临哪些机遇和挑战?

萧逸飞:在中国市场,东风雪铁龙将首先推出phev,即天一的phev,然后在2021年、2022年和2023年将有新能源汽车上市。从2020年到2022年的三年里,将会有三款轿车,其中三款是大、中、小型。应该强调的是,雪铁龙将每年在中国推出一辆新车,而不是每次车展都推出一辆新车。同时,天一c5飞机将于明年在中国上市。加:每年一辆新车都是全新的产品。事实上,产品变化很快。例如,将推出一系列有100年历史的版本。

目前,龙公司的第三品牌富康品牌专门生产新能源汽车,也有这样的团队会实时跟进整个新能源汽车市场的发展。的确,你提到的取消补贴仍然影响到许多制造商,这是一个客观事实。中国有许多许可证受限的城市和国家法律法规的要求。新能源汽车本身仍然有很大的希望和机会。(文章:太平洋汽车网杨雅淇访谈:成都车展前报道团队)

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